Perguntas Frequentes
QUANTO TEMPO DEMORA PARA CHEGAR MEU PRODUTO?
Os prazos de entrega dos nossos produtos enviados diretamente do nosso estoque em Goiânia são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com o CEP do destinatário, forma de envio selecionada e a forma de pagamento escolhida. Você pode calcular a previsão de entrega e o frete no momento do checkout selecionando o produto desejado, clicando em comprar e logo após informar seu CEP de entrega. O prazo e o frete serão informados automaticamente nesta tela.
Os produtos enviados diretamente dos nossos fornecedores tem como prazo médio de 10 a 35 dias úteis após a postagem do produto.
DE ONDE VEM O PRODUTO?
Nós trabalhamos com produtos inovadores com preço abaixo do mercado, e por isso trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia) e também com estoque nacional diretamente da nossa sede em Goiânia, Goiás.
Sendo assim quando um novo pedido é feito em nossa loja de acordo com o produto escolhido, nós enviamos via correios diretamente de nosso estoque para o endereço selecionado no momento do pagamento ou enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Após fazer o login você será direcionado(a) ao painel geral, no qual pode acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto aos correios e seu trajeto até o endereço informado. Você também pode localizar os últimos pedidos. Nosso sistema também envia, automaticamente um e-mail com o código de rastreio do pedido. Basta acessar o site dos correios (www.correios.com.br) e informar o código para ter acesso a alterações no histórico de envio.
OS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS?
Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas genuínas.
O SITE É SEGURO?
Nosso site trabalha com uma das maiores redes de pagamentos online em todo o Brasil no comércio virtual, o Mercado Pago. Portanto não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.
Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis que possuem código de rastreio do pedido.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis.
Se mesmo após esse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para sac@carnelian.com.br incluindo o número do seu pedido e lhe daremos uma posição em até 3 dias úteis.
CÓDIGO DE RASATREIO NÃO ENCONTRADO, O QUE FAZER?
Não se preocupe, por ainda estar nas etapas iniciais pós envio, por isso pode ocorrer do site de rastreio gerar tal mensagem, mas não se preocupe o código será atualizado normalmente em 7 dias úteis e você poderá acompanhar seu pedido.
Recomendamos que tente espere o prazo e tente fazer o rastreio novamente, caso não obtenha sucesso, envie um email para sac@carnelian.com.br, nosso time de suporte especializado está preparado para lhe auxiliar.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mails explicando o ocorrido para: sac@carnelian.com.br
MEU ENDEREÇO ESTÁ ERRADO, COMO ALTERO?
Caso tenha feito o pedido e fornecido algum dado errado ou incompleto, envie um email o mais rápido possível para nosso suporte informando o endereço correto para que você não tenha problemas futuros quanto da entrega do pedido.
Lembrando que a mudança do endereço só vai ocorrer se caso o produto não estiver sido enviado.
OUTRA PESSOA PODE RECEBER O PRODUTO?
Se no ato da entrega do produto você não estiver em casa qualquer pessoa que possua um documento de identificação oficial com foto e maior de 18 anos poderá receber sua compra.